1) Non riesco ad effettuare correttamente il login.

Le modalità di autenticazione, a seconda dell'applicazione, sono due:

a) Accesso tramite SPID
Dopo aver selezionato il proprio Identity Provider inserire le credenziali di primo livello --utenza e password-- e l'OTP inviata, tramite SMS, sul numero mobile indicato in fase di definizione dell'identità. È possibile inviare una richiesta di assistenza diretta all'indirizzo email autenticazione.spid@bancaditalia.it indicando nell'oggetto l'applicazione per la quale si sta effettuando l'autenticazione. Se non si riesce a superare la fase di autenticazione SPID consultare il materiale informativo del proprio Identity Provider. Sulla pagina Identity Provider Accreditati | Agenzia per l'Italia digitale è disponibile la lista di tutti gli Identity Provider.

b) Accesso tramite Carta di Identità Elettronica (CIE)
La CIE consente di accedere ai servizi digitali usando, a scelta dell'utente:
i) le credenziali CIE (numero CIE/Codice Fiscale/e-mail e la password dell'App CieID);
ii) il QR code scansionato con l'App CieID installata prima sul proprio smartphone;
iii) la stessa carta di identità elettronica. In quest'ultimo caso, è necessario utilizzare un lettore di smart card o uno smartphone dotato di tecnologia NFC.
In caso di problemi di accesso, è possibile inviare una richiesta di assistenza all'indirizzo e-mail autenticazione.spid@bancaditalia.it indicando nell'oggetto l'applicazione per la quale si sta effettuando l'autenticazione. Se non si riesce a superare la fase di autenticazione con CIE, consultare il materiale informativo sul sito https://www.cartaidentita.interno.gov.it/

2) Dopo un po' di tempo, la connessione viene persa.

L'accesso all'applicazione (login) determina l'apertura di una sessione di lavoro durante la quale l'utente viene identificato dal sistema e può operare con esso. Nel caso di inattività dell'utente per un periodo prolungato, la sessione scade e diventa necessario procedere a un nuovo login. Alcuni browser (p.e. Internet Explorer) ripropongono direttamente la pagina di login, mentre altri (p.e. Firefox) mostrano un messaggio di questo tipo "Questa pagina non redireziona in modo corretto. Firefox ha rilevato che il server sta redirezionando la richiesta per questo indirizzo in modo che non possa mai essere completata". In quest'ultimo caso, si consiglia di chiudere e riavviare il browser e quindi collegarsi alla pagina iniziale dell'applicazione per eseguire un nuovo login.

3) Come faccio a cambiare la lingua dell'applicazione?

La selezione della lingua è possibile tramite le impostazioni del tuo browser. Le lingue supportate al momento sono inglese(en) ed italiano(it).

4) Nessuna delle precedenti FAQ mi è d'aiuto

È possibile inviare una richiesta di supporto tramite il Contact Center Consumatori al numero 800 486661, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 14:30